O que esperamos de você:

• Experiência com gestão de times de atendimento omnichannel;
• Experiência em empresas com produtos digitais;
• Experiência com diversos canais de atendimento, como reclame aqui, instagram e redes sociais;
• Gestão de líderes.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento no mercado de fintechs.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Garantir a visão da área, o planejamento de curto, médio e longo prazo e o seu desdobramento com o time;
• Definir e realizar o acompanhamento de OKRs e KPIs da área, garantindo o atingimento dos resultados;
• Estruturar processos e rotinas proporcionando a melhor experiência aos clientes;
• Entender necessidades, desenvolver e propor soluções criativas e baseadas em tecnologia;
• Estabelecer boa comunicação e alinhamento de processos entre as áreas parceiras, como: produto, tecnologia, prevenção, segurança e outras;
• Realizar gestão e liderança da equipe de atendimento, incluindo a contratação, treinamento, avaliação de desempenho e desenvolvimento contínuo do time;
• Gerenciar o orçamento, garantindo o uso eficaz dos recursos disponíveis.