Gerente de suporte técnico a contas estratégicas (trilíngue - pt/en/es)

Há 20 dias

a1444517

Vaga: 1
Local de trabalho:
HOME OFFICE - BR (1 vaga)

Descrição:

Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência prévia em gestão técnica de contas, customer success ou suporte técnico B2B.
Forte conhecimento em ambientes SaaS, Cloud e infraestrutura tecnológica.
Facilidade para lidar com ambientes complexos e de múltiplos stakeholders.
Fluência em português, inglês e espanhol (imprescindível).
Excelência em comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
Habilidades avançadas em análise, diagnóstico e planejamento estratégico.
Capacidade de atuação consultiva, com foco em resultados e experiência do cliente.
Será um diferencial ter certificações em áreas de Cloud, ITIL, Customer Success ou Agile.

Ser o ponto focal técnico de contas premium, conduzindo atendimentos personalizados e proativos.
Realizar reuniões técnicas e de acompanhamento (QTRs e MHCs), além de relatórios e indicadores estratégicos.
Atuar em parceria com áreas como Suporte L2, Engenharia, Produto e Sucesso do Cliente.
Acompanhar a performance dos clientes, antecipar riscos e contribuir com soluções.
Liderar mudanças e projetos no ambiente dos clientes, garantindo aderência e performance.
Manter relacionamento próximo e de confiança com stakeholders-chave.
Gerenciar métricas de SLA, satisfação (CES), produtividade e melhorias contínuas.
Executar demais atividades correlatas a função.