Para isso, é importante que você tenha:

• Fluência em espanhol;
• Experiência prévia em suporte, preferencialmente em empresas SaaS B2B;
• Experiência em atendimento ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp;
• Experiência em ferramentas de gestão de tickets;
• Conhecimento em intermediário em Excel;
• Conhecimento em intermediário em Power Point;
• Conhecimento em básico em Power BI;
• Facilidade para interagir com stakeholders e conduzir reuniões;

Será um plus se você tiver:

• Conhecimento em SQL;
• Superior completo ou cursando em TI, Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins.

Nesta oportunidade, você irá:

• Prestar suporte técnico, atuando em rotinas estabelecidas para garantir a qualidade dos dados;
• Validar informações junto a indústrias e distribuidores;
• Acompanhar e cobrar a frequência de envio e homologação de dados dos clientes, analisando inconsistências e garantindo a manutenção da qualidade;
• Analisar indicadores e métricas de performance, garantindo o cumprimento de SLA e CSAT;
• Realizar atendimentos de tickets via telefone, WhatsApp, e-mail e chamados (Dynamics);
• Identificar recorrências de incidentes, atuar na causa raiz e minimizar chamados repetitivos;
• Antecipar riscos e insatisfações de clientes, comunicando à liderança;
• Conduzir reuniões e aplicar treinamentos para clientes;
• Participar ativamente de projetos e squads voltados para melhorias na área;
• Auxiliar o time em análises complexas e interagir com outras áreas da empresa (Sustentação, Desenvolvimento, Produto);
• Auxiliar na elaboração de materiais para reuniões e entregas a clientes.